その他|よくあるご質問|ゼロ活力なべ(圧力鍋)・オールパン(フライパン)のアサヒ軽金属工業株式会社

よくあるご質問

その他

既に製品をお持ちの方のご質問

使い方がわからないときは、どこに問い合わせたらいいの?

お客様専用窓口をご用意しておりますので、お電話でご相談ください。

TEL:06-6222-2222

受付時間:9:00~17:00(土・日・祝日及び夏期休暇・年末年始を除く)

故障した場合は?

お客様専用窓口をご用意しておりますので、お電話でご相談ください。

TEL:06-6222-2222

受付時間:9:00~17:00(土・日・祝日及び夏期休暇・年末年始を除く)

パッキングなどの消耗部品については、こちらからご購入いただけます。

ご注文について のご質問

<ご注文方法>
送料はいくらかかるの?

発送先1件ごとに税込20,000円以上の商品をお届けする場合、送料は無料です(※)。
発送先1件ごとに税込20,000円未満の商品をお届けする場合は、送料として、700円(税抜)を申し受けます。
※一部対象外の商品がございます。

注文してからどのくらいで届くの?

一品一品手造りで製造しておりますので、ご注文いただいてからお手元に届くまでに通常1〜2週間程かかります。ご注文が殺到した場合にはそれ以上にお時間を頂戴する場合がございますので、ご了承ください。
お届け時間の目安はこちらをご覧ください。

配達日時を指定した注文はできるの?

申し訳ございませんが、配達日時はご指定できません(時間指定のみ可)

発送先を指定したい

お届け先ご指定のご注文もお受けしております。その場合、請求書は、ご注文者様にお送りいたします。ご注文画面で、お客様(ご注文者様)の情報を入力いただいた後、お届け先指定欄へとお進みくださいませ。

自宅に送る商品と発送先を指定した商品を同時に注文したい

インターネットからは、ご自宅に送る商品と発送先を指定した商品を同時にご注文することはできません。
複数のお届け先をご希望の方は、送付先ごとに別々にご注文いただくか、お電話(0120-70-2220)にてご注文いただきますようお願い申し上げます。

のし・包装をつけて送れますか?

はい、ご贈答用などののし・包装にも対応いたしております。
下記指定以外の包装、名入れをご希望の場合は、お手数をお掛けしますがフリーダイヤル(0120-70-2220)にてご注文ください。

・ギフト包装
・無地のし(内のし/紅白/蝶結)
・無地のし(外のし/紅白/蝶結)
・御結婚 御祝(内のし/紅白/結切)
・御結婚 御祝(外のし/紅白/結切)
・御祝(内のし/紅白/結切)
・御祝(外のし/紅白/結切)
・御祝(内のし/紅白/蝶結)
・御祝(外のし/紅白/蝶結)
・内祝(内のし/紅白/結切)
・内祝(外のし/紅白/結切)
・内祝(内のし/紅白/蝶結)
・内祝(外のし/紅白/蝶結)
・御中元(内のし/紅白/蝶結)
・御中元(外のし/紅白/蝶結)
・御歳暮(内のし/紅白/蝶結)
・御歳暮(外のし/紅白/蝶結)

※部品・アクセサリー等の一部商品は、のし・包装をお受けできません。ご了承ください。

注文後の返信メールが届かない

インターネットでご注文完了したあとに配信している注文確認メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
・ご入力いただいたメールアドレスが間違っている。
・携帯メールアドレスでドメイン指定受信または迷惑メール設定(パソコンからのメールを受信しない設定)をしている。

⇒詳しくはこちらをご覧ください。「ドメイン指定・迷惑メール設定について
・迷惑メールフォルダに入っている。
⇒お使いのメールソフト、またはウィルスチェックソフトの設定をご確認ください。

なお、稀にご利用のメールサーバーまたは弊社サーバーの不具合により、メールが遅延する場合がございます。ご了承ください。
※携帯電話の設定やパソコンのソフトウェアの設定については、お使いの携帯電話会社またはソフトウェアメーカーにお問い合わせください。

ドメイン指定・迷惑メール設定について

携帯電話またはスマートフォンのメールアドレスで、ドメイン指定などのメール受信制限を利用されていますと、弊社からのメールが受信できない場合がございます。以下のドメインからのメールが受信できるよう設定を行ってください。


・スマートフォンの場合
docomo(@docomo.ne.jp)の方
 メールアプリ > メール設定 > その他 > メール全般の設定
au(@ezweb.ne.jp)の方
 Eメールメニュー > 設定 > Eメール設定 > その他の設定 > メールフィルター
Softbank(@softbank.ne.jp、@○.vodafone.ne.jp、@disney.ne.jp)の方
 My Softbank > メール設定
Y!mobile(@y-mobile.ne.jp)の方
 本体メールキー > オンラインサインアップ > 設定変更 > 迷惑メール防止
・従来型携帯電話の場合
docomo(@docomo.ne.jp)の方
 iMenu→お客様サポート→各種設定→メール設定→詳細設定/解除→受信/拒否設定(設定にチェック)→ステップ4受信設定
au(@ezweb.ne.jp)の方
 Eメール設定→その他の設定→メールフィルタ→アドレスフィルタ→指定受信設定
Softbank(@softbank.ne.jp、@○.vodafone.ne.jp、@disney.ne.jp)の方
 Yahoo!携帯Top→設定・申込→迷惑メール対策らくらく設定→メール設定→迷惑メールブロック設定

◆詳細につきましては、携帯電話付属の取扱説明書をご覧になられるか、各携帯電話会社にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

メールで問い合わせをしたい

申し訳ございませんが、ご注文確認メール(自動配信)以外のご連絡は、お電話またはFAXとでお受けしております。また、出荷状況などのメールでのご案内はいたしておりません。
お手数ですが、ご不明点がございましたらこちらへご連絡ください。
お客様専用窓口」

<お支払い>
代金引換はできますか?

はい。代金引換でもお届けしております。代金引換にかかる手数料等は弊社で負担させていただきます。但し、料理集のみ、部品のみ、など、一部代金引換ではお届けできない場合がございます。その場合は、クレジットカード払いをご利用ください。
※発送先をご指定の場合はカード払いのみとなります。

コンビニエンスストアで入金できますか?

はい。弊社で発行しております振込用紙は、ゆうちょ銀行または郵便局、コンビニエンスストアでもご入金いただけます。

コンビニ一覧

セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルK、サンクス、MINI STOP、セイコーマート、every one、くらしハウス、ココストア、コミュニティ・ストア、スリーエイト、スリーエフ、生活彩家、セーブオン、ポプラ、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア、ヤマザキスペシャルパートナーショップ、MMK設置店などのコンビニエンスストアでご利用いただけます。


※インターネット注文は郵便振込・コンビニ振込には対応しておりません。
郵便振替・コンビニ払いをご希望の場合は、お手数ですがお電話またはFAXにてご注文ください。

銀行で支払えますか?

申し訳ございませんが、銀行振込には対応しておりません。弊社発行の振込用紙は、最寄りの郵便局またはコンビニエンスストアでお払込ください。
※インターネット注文は郵便振込・コンビニ振込には対応しておりません。
郵便振替・コンビニ払いをご希望の場合は、お手数ですがお電話またはFAXにてご注文ください。

分割払いはできますか?また、金利や手数料はどうなりますか?

インターネット注文は、分割払いに対応しておりません。お手数ですがお電話またはFAXにてご注文ください。
※クレジットカードでの分割払いは受付しておりますが、その場合、カード会社規定の分割手数料が別途発生いたします。
※ご自宅にお電話のない場合、携帯電話番号でご注文の場合、また購入欄に記載のある商品をご注文いただく場合は、一括払い代金引換配達か、クレジットカード払いに限らせていただきます。

振込用紙は、商品と一緒に届くの?

ご自宅用の商品に関しましては振込用紙は商品に同梱してお届けいたします。
ご贈答用など、発送先が別の商品に関しましては、弊社の工場を出荷した後、別途、ご注文者様へ直接振込用紙を郵送いたしております。

クレジットカードで支払いたいのですが?

下記のクレジットカードがご利用いただけます。

VISA、マスター、UC、DC、JCB、ダイナース(1回払いのみ)、アメリカン・エキスプレス(1回払いのみ)

領収証の発行はできますか?

ご入金確認後に領収証をお送りいたします。お客様によるお支払いから、弊社でご入金確認まで、10日程度かかります。その後、領収書を発行いたしますので、ご入金から2~3週間程度かかります。予めご了承ください。領収証がご必要な方は、「お客様専用窓口」までご連絡ください。
※クレジットカードでお払いの場合、商品お届け後1~2ヶ月お時間を頂戴しております。

<返品・交換>
返品・交換したい

返品・交換は未使用のものに限り、商品到着後7日以内にお願いしております。商品内容やお支払方法等により、ご返金やご購入金額の訂正などのご案内が異なるため、一度弊社までご連絡ください。
お客様専用窓口
なお、お客様のご都合による返品・交換の場合は、弊社までのご返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

商品の一部が破損していた

申し訳ございませんでした。商品はしっかりと点検してお届けしておりますが、配送途中などに破損してしまった事も考えられます。すぐに商品交換の手続きをとりますので、お手数ですが弊社までご連絡ください。
お客様専用窓口

<保証・アフターサービス>
海外でも保証やアフターサービスを受けることはできますか?

日本国内で販売され、国内のみでお使いのものを対象といたします。

人から商品を贈られたのですが、保証やアフターサービスを受けられますか?

弊社を通じて新品を贈られた(受け取られた)方は対象といたします。

ネットオークションで商品を購入したのですが、保証やアフターサービスを受けられますか?

弊社以外から購入された商品(ネットオークションによる転売など)につきましては、対象外とさせていただきます。

> よくあるご質問一覧に戻る

  • アサヒ軽金属 公式動画チャンネル YouTube